par | 9 Mar 2016

eCommerce : sécuriser les achats en ligne de vos clients

L’abandon des paniers d’achats est l’un des plus grands défis auquel doit faire face les détaillants en ligne, cela dépend beaucoup de l’expérience d’achat en ligne. Les acheteurs sur Internet recherchent un maximum de confort et de sécurité. Découvrez dans cet article des étapes essentielles à mettre en œuvre pour simplifier le processus d’achat en ligne et gagner la confiance de vos clients afin de minimiser l’abandon de panier de dernière minute.

Boostez la confiance de vos clients par la sécurité

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Acheter des produits en ligne implique le plus souvent de donner accès à ses informations personnelles, que ce soit des coordonnées postales ou des des informations bancaires. Si un client doute de la sécurité de votre site web, il y a de grandes chances qu’il décide de ne pas finaliser son achat. Demander des certificats et des badges de sécurité tout au long du processus de commence sont des façons de montrer aux clients que vous prenez la sécurité de leurs informations au sérieux. Utiliser des certificats SSL et afficher un cadenas vert dans votre barre d’outil du navigateur pour montrer que les données entre le site eCommerce et le serveur sont encryptées est encore une façon de montrer le sérieux de votre sécurité. Pour plus d’informations sur la sécurité et la confiance des clients, je vous invite à lire Avec le HTTPS, augmentez la confiance de vos clients.

Evaluez régulièrement votre site eCommerce

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Pour vous aider à connaître rapidement le niveau de sécurité de votre site eCommerce, il existe une solution de cybersécurité simple et facile à mettre en œuvre. OZON est une solution de cybersécurité qui permet d’évaluer gratuitement le niveau de risques de votre plateforme eCommerce. Avec OZON, détectez les vulnérabilités et les malwares utilisés pour mener les cyber-attaques et fraudes sophistiquées. J’essaye gratuitement avant d’être victime d’une cyberattaque.

eCommerce : ajoutez une touche personnelle à votre site

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La sécurité est plus une question d’instinct que de barrières techniques. Il est très avantageux pour vous de rentre votre site moins anonyme et plus personnel. De montrer qu’il y a une équipe derrière votre site eCommerce, et non simplement une machine qui enregistrer les commandes. Une touche personnelle comme l’ajout d’une page « A propos de nous » avec des photos réelles permettront par exemple de donner confiance à vos clients. Tout comme l’ajout d’un numéro de téléphone pour vous joindre ou une adresse physique. Les clients potentiels seront plus enclins à passer commande sur votre plateforme s’ils savent qu’ils peuvent communiquer avec vous en cas de problème.

Acceptez plusieurs moyens de paiement

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Savez-vous que 25% des clients abandonnent leur panier d’achats car leur moyen de paiement préféré n’est pas disponible ? Auparavant, seuls les grands sites eCommerce avec la possibilité d’offrir plusieurs moyens de paiement à leurs clients potentiels. Dorénavant, même les PMEs peuvent se permettre d’avoir une multitude de moyens de paiement à leur disposition.  Avec le paiement à la livraison, PayPal, les services de paiement par prélèvement comme eNets et Master Pass, ainsi que les divers APIs des moyens de paiement, vous n’avez plus aucune excuse pour ne pas offrir plusieurs moyens de paiements à vos clients potentiels.

Simplifiez le processus d’achats pour vos clients

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Enfin, en plus de la facilité de paiement et de la sécurité, il est essentiel de rendre le processus d’achat le plus simple possible. Plus de 10% de vos clients potentiels abandonnent leur achat parce que le processus de commande était trop compliqué. Cela ne devrait pas être trop compliqué pour vous de simplifier le processus d’achat. Une des façons de simplifier le processus d’achat est de proposer au client de passer commande sans avoir à créer de compte sur votre plateforme eCommerce. Cela réduira considérablement le nombre d’obstacles entre la sélection des produits et le paiement.

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