par | 20 Juil 2015

2 astuces pour booster la confiance de vos consommateurs

Les expériences négatives concernant la marque peuvent impacter rapidement des années d’effort à construire une réputation viable. A une époque dans laquelle le big data et le marketing digital sont rois, une simple vulnérabilité peut affaiblir la confiance des consommateurs. Découvrez dans cet article à quel point les failles de sécurité peuvent impacter la relation de confiance d’un eCommerce. Sans oublier deux astuces pour booster facilement la confiance des consommateurs envers votre boutique en ligne.

Une relation de confiance pas si évidente pour les boutiques en ligne

Une relation de #confiance pas si évidente pour les #boutiques en ligne Cliquez pour tweeter

Selon l’étude « Building consumer trust » (« renforcer la confiance du consommateur ») par le cabinet Deloitte, lors du choix d’une boutique en ligne, 80% des consommateurs prétendent être plus enclins à acheter à des entreprises qui semblent protéger leurs données personnelles. Pour aller plus loin, 59 % des consommateurs indiquent que la connaissance d’une faille de sécurité dans une entreprise aurait une incidence négative sur leurs futurs achats.

Consumer trust and security

Source de l’image : Dupress.com

Ces résultats suggèrent que les boutiques en ligne doivent établir un climat de confiance et de sécurité des données pour rassurer les consommateurs et se démarquer de la concurrence.

Il y a un lien étroit entre la perception des consommateurs concernant la mise en place des bonnes pratiques de sécurité et le succès commercial de l’entreprise. Les boutiques en ligne ne doivent pas uniquement mettre en place les bonnes pratiques de sécurité mais également mériter leur confiance. Il est impératif de ne pas laisser vos clients éprouver un sentiment d’insécurité et d’acheter ses produits chez un concurrent.

Comment une boutique-en-ligne peut-elle faire face au challenge de la sécurité web ? Et transformer ce challenge en opportunité pour booster son indice de confiance ?

Le challenge de la cybersécurité pour un eCommerce

Le challenge de la #cybersécurité pour un #eCommerce Cliquez pour tweeter

On a pu voir qu’il y avait des attentes entre le consommateur et les boutiques en ligne. Mais dernièrement, de nombreuses failles de sécurité dans les eCommerce ont mis le doute dans la tête des consommateurs.

Outre la mise en avant d’une qualité de service, intégrer une solution de cybersécurité permet de fiabiliser son business plan prévisionnel.  Des failles de sécurité dans une plateforme eCommerce peuvent engendrer des coûts importants qui viendront perturber votre retour sur investissement prévisionnel.

Pour une TPE/PME cela abouti généralement par la fermeture définitive de son activité en ligne. En France,  1 TPE/PME sur 2 touchée par une malveillance informatique disparait dans les 6 mois. Ce qui est bien dommage non ?

2 astuces pour renforcer la confiance des consommateurs

2 astuces pour renforcer la #confiance des #consommateurs Cliquez pour tweeter

Heureusement, nous avons des solutions pour protéger votre boutique en ligne et améliorer la relation de confiance avec vos clients en toute simplicité.

#1 Le HTTPS : le HTTPS est une des clés de la réussite de votre eCommerce, en cryptant vos données et en informant sur votre qualité de service. Travailler votre image pour accueillir vos visiteurs dans un environnement de confiance est favorable à l’achat (Lire : Avec HTTPS, augmentez votre indice de confiance). C’est à ce moment qu’intervient OZON : une nouvelle approche en matière de sécurité pour protéger en temps réel les boutiques en ligne. Cette solution de sécurité est compatible avec les certificats SSL/TLS utilisés par le HTTPS pour protéger les transactions financières des sites marchands et bancaires.

HTTPS-ecommerce-pme

#2 Une cybersécurité 360°: imaginez une plate-forme cloud qui détecte les vulnérabilités et malwares, protège contre les cyber-attaques et identifie les transactions frauduleuses en temps réel. Cela devient possible avec OZON, une solution de cybersécurité 360 qui permet d’avoir virtuellement sa propre équipe de sécurité et de ninjas. Plus besoin de faire attention à la sécurité de votre système, OZON le fait de façon transparente pour vous. Votre activité commerciale est désormais protégée, et vous pouvez enfin vous concentrer sur le principal : la satisfaction de vos clients et l’établissement d’une relation de confiance dans la durée.

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